2022年6月30日，天润云（天润融通）成功登陆香港交易所，成为中国第一家港股上市的全周期客户联络云平台公司（股票代码：2167.HK）。CIC灼识咨询作为独立第三方行业研究与分析机构，深入研究了中国基于云的客户联络解决方案市场，并全力协助天润融通在香港上市的全过程，最终公司顺利通过监管机构的聆讯，成功上市！
根据CIC灼识咨询报告，天润融通是中国最大的公有云客户联络解决方案提供商，市场占有率达10.3%。
天润融通自2006年成立以来，一直专注于研发、建设和运营“全周期客户联络平台”，为企业客户提供覆盖“营销、销售、服务”三大核心业务场景的全周期客户联络解决方案，帮助企业提高运营效率、降低运营成本。
客户通过接入天润融通全周期客户联络云平台，即可使用呼叫中心、在线客服、工单系统、企微助手、文本机器人、语音机器人、智能质检、通信中台等产品和服务，并可无缝地与客户自有业务系统打通，实现业务流程高效协同以及数据统一。
经过十多年的发展，天润融通在产品能力、服务支持、技术创新等方面得到了客户的广泛认可，为众多知名企业提供了优质的客户联络平台服务，其中包括工商银行、交通银行、腾讯、阿里、百度、字节跳动、京东、美团、快手、太平洋保险、阳光保险、大地保险、宝马、广汽集团、一汽丰田、好未来、新东方、爱尔眼科、上药集团、拜耳集团、万科、链家网、索菲亚、欧派、志邦家居、BOSS直聘、智联招聘等十余个行业的客户。
在云与AI驱动客户联络领域快速创新的时代，天润融通将一如既往地致力于“让客户联络效率更高，体验更美好”，成为客户联络领域最值得信赖的伙伴。
CIC灼识咨询积极配合公司和保荐人撰写招股书行业概览章节，并在成功递交上市申请后，不断协助公司和保荐人回复交易所等监管机构的问询，持续完善公司上市申请材料的信息披露内容，最终公司顺利通过监管机构的聆讯，成功上市！
根据CIC灼识咨询报告，按2021年的收入计算，天润融通是中国最大的部署于公有云的客户联络解决方案提供商。平台的卓越性能及高度灵活的解决方案赋予了天润融通赢得大公司业务的独特竞争优势，使天润融通成为各行业市场领导者的首选。2021年，在中国科技、教育和保险行业按收入排名的前20家企业中，天润融通分别为13家、11家和8家企业提供服务，其中28家企业与天润融通保持连续3年以上的业务关系。
中国基于云的客户联络解决方案市场近年来高速增长，并有望在可预见的未来继续保持快速发展态势。根据CIC灼识咨询报告，中国基于云的客户联络解决方案市场规模由2017年的人民币43亿元快速增长至2021年的人民币106亿元，复合年增长率达25.2%，并预计将进一步以23.7%的复合年增长率持续提升至2026年的人民币307亿元。
中国公有云客户联络解决方案行业的成功主要取决于以下因素：
全面且适应性强的解决方案
企业对集成的客户联络解决方案的需求正在迅速增长。行业参与者应对不断变化的客户需求和新兴业务功能的能力对于其业务成功至关重要。卓越的基于云的客户联络解决方案的标志之一是其在无需大力投资新硬件或软件的情况下对各种业务场景的适应性，包括客户服务、销售、营销、招聘、技术支持及客户通知。具有全面解决方案组合的行业参与者处于有利地位，可以把握市场机会并超越其他竞争对手。此外，满足各种客户联络需求的综合产品对于扩大客户群和向现有客户进行交叉销售至关重要。
系统稳定性及安全性
基于云的客户联络解决方案提供商取得成功很大程度上取决于其解决方案的稳定性及安全性。能够达到预期表现水平并避免出现重大服务中断对挽留及招徕客户至关重要。此外，客户使用基于云的客户联络解决方案传输、储存及分析大量机密数据。采取强有力的安全措施防范未授权访问、安全漏洞或其他网络攻击是获取客户信任的关键。
强大的品牌知名度
强大的品牌知名度源于优质解决方案和服务出色的过往落地表现，这在吸引新客户和留存现有客户方面发挥重要作用。在选择基于云的客户联络解决方案时，企业通常会比较三到五个供应商，具有较强品牌知名度的供应商更有可能入围甄选名单。
持续的创新能力
基于云的客户联络解决方案行业正在快速发展。SD-WAN及AI等新技术可有效增强基于云的通信稳定性、可用性和安全性。能够持续取得新技术进步的基于云的客户联络解决方案提供商有望取得持续的成功。
对行业的深入理解
为来自特定行业的客户提供服务的经验有助于积累行业特定知识和见解，并以此开发为行业量身定制的解决方案。因此，对行业理解深入的企业可借此构建竞争优势，并形成强大的商业认知度，以便迅速渗透到各个行业和领域。
