灵活办公、居家办公已经成为了现在社会工作的一种新型趋势，且企业往往需要花费大量的时间和精力去整合包括协同办公、薪酬计算、用工管理在内的各类工作流程，催生了大量人力资源数字化转型的需求。

另一方面，伴随着企业的成长，如何解决快速增员而社保异地管理难以调配成为了困扰HR部门的一大问题。

试想一下，如果有一家企业既能满足人力资源服务“数字化转型”的需求，又能通过“属地化交付”解决异地员工薪税社保缴纳的合规性，岂不美哉。

随着中国经济进入新常态，经济结构和劳动力结构都发生了变化。很多企业面临着人力资源数字化转型和精细化人才管理的需求。相较于传统的HCM模式，HR SaaS模式在初期交付时间、按需灵活支付、随时随地访问、更新升级便利性、后期维护成本等方面具备显著优势。根据CIC灼识咨询《中国HR SaaS行业蓝皮书》，中国的HR SaaS行业市场规模预计将在2027年超300亿元，2021年至2027年期间年均复合增长率为32.9%。

霖珑云科作为一家以技术与服务双驱动的人力资源SaaS企业，依托线下343+属地直营网点，以及线上“霖珑云”数字生态，可为企业提供覆盖社保薪酬、灵活用工、数字办公的全场景用工解决方案，帮助企业合规降本增效、防控用工风险、为人才与组织发展赋能。

今天，《灼识三点半》栏目，对话霖珑云科董事长高萍女士，为大家分享大数据、云计算等新技术如何武装和革新传统的人力资源服务行业。

受访嘉宾：高萍，霖珑云科董事长，上海市长宁区政协委员、中国人力资源社会保障理事会副理事长、江苏省人力资源管理师高级职称、西交利物浦大学产业导师。高萍专注人力资源服务十余年，致力于推动中国人力资源管理从事务性向战略型转变。

灼识访谈人：朱悦，灼识咨询合伙人，拥有15年以上的专业顾问和咨询服务经验，参与管理众多人力资源服务及招聘行业项目。

01

时代在变

人力资源服务本质不变

朱悦：

近年来，随着灵活用工、复合用工时代的来临，灵活用工的范围越来越广，针对于灵活就业者和全日制用工的人力资源服务产品在产品设计或服务内容上是否有显著差别？

高萍：

无论是灵活用工还是复合用工，亦或是灵活就业还是全日制雇佣就业，时代在变化，但人力资源服务的本质不变，即依托技术与服务能力帮助组织进行人效升级。客户的核心诉求也没有变化，需要通过专业的人和机构，来满足人力资源开发、管理、配置一系列的业务诉求。

所以我认为，无论时代怎么发展，用工形态怎么变化，我们做事的核心都是解决客户在不同场景下所面临的用工痛点，那么标准化服务、属地化交付就是打造护城河优势的两个关键，因此公司从成立早期就开始在线下铺设全直营、属地化服务网络，并通过建设标准化、体系化服务流程及规范，来保证不同规模、行业的客户在全国各地都能享受到统一高标准的服务质量。

现如今，灵活用工作为一种多元化、复合型的用工形式，企业客户在注重降本增效的同时，会更加关注用工模式的合规性。从劳动者就业到政府的劳动保障，各种类型的用工方案都需要在合规的前提下进行。在用工模式设计上，为了满足很多企业的合规性诉求，霖珑云科积极整合内部政策、方案、服务专家及外部顾问资源，由专家团以咨询模式切入灵活用工服务，根据对政策、客户所在行业的理解深度，以及过往实战积淀的广度，来为客户提供合法合规的灵活用工解决方案；在交付结果上，我们自主研发的灵工SaaS“乐接活”已经打通商事登记政务端口，可以让企业和劳动者全程在线完成操作，而且支持API系统对接，可以高效敏捷响应客户的个性化诉求。

无论是服务雇佣用工还是灵活用工，霖珑云科在方案设计上都是以开放的数字化技术和专业的咨询服务能力作为核心交付价值，再通过模块化的SaaS产品及落地服务作为基础设施保证交付。

朱悦：

总体来说，高总您认为我们人力资源行业的服务和产品，其实是需要与时俱进来符合新时代的这些要求和发展趋势。我们也看到越来越多的企业选择将人力资源业务外包，采取灵活用工这种多元化、复合型的用工形式。这种办公形式上的变化，对于霖珑云科的业务规划和发展来说，又产生了哪些影响？

高萍：

随着中国经济结构和劳动力结构的变化，对于人力资源行业的发展而言，数字化和灵活用工是必然的趋势。

灵活用工产生的原因，是因为共享经济崛起加上疫情催化，导致其成为了企业用工转型的重要抓手，本质是时代倒逼组织结构和用工关系变化的产物。这里的灵活用工不仅仅指的是复合用工，还包括员工收入来源的多元化，以及企业接受更多不同用工形式的员工的存在。

就像我们所看到的一样，越来越多的组织形态，正在从传统的金字塔组织转变成平台型组织，实现去中心化和扁平化管理。人才发展，也正在从定人定岗发展到人岗匹配。霖珑云科认为，未来的组织形态，会从平台型组织再跃进到云组织，实现任务、人员、资金的全链云管理，人才发展也会越来越注重人和任务的匹配，并依托数字化，实现组织人效的快速提升。

而数字化是用技术去重塑我们的匹配方式和管理模式，让服务效率和质量更高，让客户有更好的体验、更简化的流程。数字化的发展思路可以贯穿在人力资源管理的方方面面。

对霖珑云科而言，我们看到了这种变化趋势，因此我们在外部产品服务开发、内部组织管理、架构上也进行了适配升级，一方面我们在产品研发层面持续投入，坚持数字化产品的创新，数字生态的打造，一方面，我们坚持线下直营网点的铺设，打通服务交付的最后一公里，实现“云服合一”。

02

数字先行，围绕“云服合一”

打造全场景用工解决方案

朱悦：

如今越来越多的企业接受并采用远程办公模式。公司在这方面有没有业务上的布局？具体来说有怎么样的一些产品和服务是比较适合这种模式的？

高萍：

2016年的时候，霖珑云科就正式推出了移动办公OA“微办公”，可以给企业提供覆盖人事、考勤、汇报、项目、费用、合同管理不同的系统功能。近年来随着越来越多企业开始数字化转型，以及疫情推动在线办公等原因，我们以原有的OA系统为数字底座，投入了更多产研的力量，融入了零代码等新技术，将“微办公”打造成覆盖eHR、OA、业务管理、行程管理、企服生态五大核心模块的一体化平台，同时能基于零代码平台，实现快速响应、高效满足客户在不同场景下的个性化诉求。

朱悦：

霖珑云科在今年提出了“云服合一”的数字化战略主张，主要会在人力资源服务的哪些方面进行数字化提升呢，这和行业内的一些纯做数字化产品或者纯做人力资源服务的企业有哪些区别和升级呢？

高萍：

霖珑云科在今年提出了“云服合一”，是指通过技术与服务能力的重塑，线上与线下产品的整合，去满足企业不同发展阶段的用工管理需求，使客户不用再费心整合如协同办公、人事管理、灵活用工等模块产品，通过霖珑云科的一个平台，就能实现一站式数字化转型。

霖珑云科通过把技术能力与SaaS产品模块化的形式，变成可独立、可组装的积木模块，以此高效响应并满足客户的个性化诉求。例如客户可以购买单个咨询服务、可以单独采购OA办公系统、全国社保薪酬服务，也可以采购从薪资计算到绩效考核的一体化系统。

如果说和其他企业的区别，我认为霖珑云科比人力资源企业更懂技术，比技术企业更懂人力资源服务。企业需要好的工具和系统，但同样需要机构的专业能力，像政策研判、方案落地、专业实操、风险预判等。如前面提到的一样，霖珑云科生存和发展的根基正是因为同时具备了自主研发创新的数字化能力，以及在社保、灵工多方面专家资源的持续积累、各行各业的丰富实战经验，所以我们才认为自己“比人力资源企业更懂技术，比技术企业更懂人力资源服务。”

03

全国布局，343+直营网点

打通服务落地最后一公里

朱悦：

我们看到霖珑云科在全国范围内拥有343个直营服务网点，是人力资源服务行业中布局线下网点数量最多的企业之一。公司是如何想到要去布局线下直营网点的，以及通过这些线下直营网点我们能够为客户提供哪些不同的服务呢？

高萍：

我在人力资源行业工作15年，在霖珑云科7年。在2015年创立霖珑云科时，我们就确立了“用科技赋能管理、让劳动更有价值”的企业使命，希望能为行业稳健长远发展贡献一份力量。

因为在人力资源这个行业中，技术可以解决90%的问题，但最关键的10%，一定要通过属地化的交付来完成的。所以在创业第二年，就确定了公司的核心战略是做属地化的交付。可以说，霖珑云科是业内最早的一批开始属地化布点的企业，也是目前布点最多的新型人力资源服务商之一，现在霖珑云科在全国近350家直营服务网点，成功打通了服务落地的最后一公里。

基于全国布点的优势，霖珑云科还有一个2小时服务承诺，属地员工出现问题，2小时抵达问题现场。这种属地服务能力还可以充分复用，也可以开放给同行业者。

朱悦：

“属地化交付”是霖珑云科的一大特色，相对于行业内的其他玩家，公司具备哪些优势？

高萍：

霖珑云科直营网点的数量足够多，网点客服的专业能力足够高。因为最后一公里的交付是人与人的对话，所以在标准化服务内容的基础上，我们也会要求城市客服去尽可能交付客户的个性化需求。另外，对属地政策的精准理解，也能让霖珑云科在政策转变的风口期，帮助客户快速切换服务政策。这一点对客户来说，是非常重要的。

朱悦：

从宏观的政策环境上看，随着《关于开展新就业形态就业人员职业伤害保障试点工作的通知》的印发，包括江苏省在内的多个省份开展了针对灵活就业人员的职业伤害保障试点工作。霖珑云科的产品和服务是如何满足客户这方面的合规需求的呢？

高萍：

新职业伤害保障险是国家为新就业形态者推出的新型职业保险。从全国政策的出台到各地政策的落地，霖珑云科一直在积极与各级人社部门及窗口开展对接，也和客户在共同探索新模式、新路径，目前已经顺利为多家试点企业开展服务。我们深知，这不仅是企业的合规问题，也是政府最关心的劳动者权益保障问题，因此作为服务商，我们更愿意多方共创、去合力营造一个更好的行业生态。

04

聚焦咨询+SaaS+服务闭环

为企业客户创造长期价值

朱悦：

如果某一客户企业已经使用了我们的智能社保薪酬服务，再往后公司能够为他提供怎样的更多的增值服务呢？

高萍：

以社保薪酬缴纳为例，客户对交付的要求不仅仅是缴纳完成即结束，后续还有很多延伸的员工福利问题，乃至有些情况下，还有属地员工关系管理问题。以霖珑云科服务的某出行平台企业为例，客户在选择了我们的服务后，对比上一家供应商，他们管理指标中的一项“千人劳争胜诉率”直接下降了一半，我们也因此持续获得S+级服务评分。究其原因，是因为我们帮助客户从用工模式、培训宣导上做到了足够的精细化管理，也让员工做到了充分知情、理解、认同，一旦出现问题能得到第一时间妥善解决。当然，社保薪酬只是单一模块的业务，霖珑云科还有很多服务模块，例如灵活用工、数字办公等等。

朱悦：

您认为公司目前及未来业务收入的增长，主要驱动因素是什么？

高萍：

作为人口大国，中国人力资源市场始终是稳健发展的，人力资源行业数字化转型也在升级的攻坚期，灵活用工的渗透率还有增长空间。霖珑云科的发展也会受益于行业发展。

另一方面，霖珑云科的属地化服务、合规化服务、数字化服务的理念，对客户来说是具有价值的。经过近几年政策的趋严和市场认知的成长后，客户是认可这样的服务理念的，这是我们能持续增长的原点。而霖珑云科在网约出行、快递物流、同城即配、连锁零售、教育培训等行业竞争优势，已经得到了头部客户的验证和认可，行业解决方案的优势能够得到快速复制。

朱悦：

我们看到霖珑云科已经累计服务了超过60,000家企业客户，其中既包括盒马、松下电器、奈雪的茶等全国性的大型头部企业，也有许多的中小企业客户。公司的客户中大中小型企业的占比是怎样的呢，是否有侧重？

高萍：

从2015年到现在，霖珑云科已经累计服务了近6万家企业，年服务人次超过300万。从各项业务的占比上来看，社保薪酬业务占据大头，灵活用工增势强劲，其他如猎头招聘、政务服务方面的业务也在持续增长。目前客户以互联网行业新经济企业、全国连锁和布局分支机构的企业居多。从企业规模来看，中大型客户占比较多，他们对全国一体化管理和属地化服务的诉求更多，更重视合规与长远发展，这些需求也更契合我们的核心能力优势。

朱悦：

公司是如何保持高留存率的，如何获知客户需求、提升用户体验、增加用户粘性的？

高萍：

对客户来说，霖珑云科能给他们提供的最核心的价值，就是覆盖全生命周期、全场景的数字化合规用工解决方案。我们要成为企业的人力资源基础设施服务商，首先要将自身的产品与服务通过模块化的形态呈现出来，可以让客户随取随用，然后再去谈伴随企业成长，以及围绕线下网点布局和线上SaaS生态，满足其不同发展阶段的个性化需求。

朱悦：

我们之前有和另一位人力资源服务行业的嘉宾进行探讨时，他认为中国人力资源服务行业未来也会产生巨无霸企业。您是否认同这个观点？

高萍：

是否会出现“巨无霸”企业需要时间来验证，但我认为行业的集中度会越来越高，跨行业领域的巨头也会越来越多，政策市场环境变化会催生出一批优秀的选手的出现。

从市场发展角度来看，在2008年之前，全球上市的人力资源公司有36家，但是中国没有。到了2022年，短短的十几年期间，中国上市的人力资源公司就有近10家了，在国外的市场上也有诸如ADP、Recruit等大型综合性人力资源服务企业。

现阶段，随着中国的产业结构转型，企业也有着数字化转型的迫切需求，因此对于人力资源服务业的技术和专业的门槛要求会越来越高。同样随着服务机构的人员的素质提升、营收融资规模的增长，包括行业的上市公司也在增多，中国的人力资源行业的发展一定是良币驱除劣币。

在政策、产业、人口多方面因素催化下，企业客户也会要求人力资源服务商提供更多的合规服务，专业服务和技术创新会成为行业的主旋律。