本次线上直播论道中，就以下热点展开讨论：

? 智能客服行业的发展瓶颈有哪些，怎样才能更上一层楼？

? 智能客服有哪些核心技术，近几年最新发展情况如何？

? ChatGPT这类大语言模型能怎么与智能客服结合，业界对此有何期待？

? ChatGPT与现有的客服平台进行集成过程中可能会遇到哪些问题、难点，如何克服？

? ChatGPT这类大语言模型能否显著提升智能客服系统的语言理解能力？

? ChatGPT这类大语言模型的多轮对话能力能否让智能客服的能力更上层楼？

? 针对不同行业进行语料库训练时，ChatGPT这类大语言模型该如何确保数据不被泄露？

? 在情感识别、复杂业务处理、异常问题的灵活应对等方面，ChatGPT这类大语言模型能否给智能客服带来明显的助力？

? 在挑选大模型合作伙伴时，筛选标准是什么？

吴立楠丨智齿科技联合创始人&CTO

吴立楠，2005年毕业于北京大学；2006-2012年，任职神州数码研发核心岗位，主管中间件、云计算、语义分析领域的研发工作，研发多个千万级在线日承载业务量的软件产品，智能语义产品目前仍使用于多个省份的运营商体系。

2013年8月，创办智齿科技，担任CTO，负责公司产品研发及团队管理，带领团队快速成长为客户联络领域“领跑者”，7年获7轮融资，融资金额超13亿元，创客户联络领域融资记录；自主研发：带领团队自主研发NLP、ASR能力模型，让智齿AI可以更准确地识别用户语音、真正听懂用户语义，并且稳定、易用、支撑高并发。这两个优势让智齿的AI产品、辅助人工的功能都有极强的业务匹配度，也奠定了智齿做客户服务的技术基础；2021年下半年，凭借敏锐的洞察力，率先提出“全球化”战略，并带领研发团队完成多语言设计，并积累海外场景，为智齿“全球化”战略落地奠定技术、产品基础；2022年，为OPPO、三星、惠普、超聚变、Opay、DFS等全球多个头部企业提供了服务，海外收入占比超公司营业收入10%。